Как грамотно узнать о противопоказаниях в переписке

✋ Привет, друзья! Если вы только начинаете свой путь в мире массажа, то наверняка сталкивались с вопросами, связанными с первичным контактом с клиентами через социальные сети.

Один из самых важных аспектов этого общения — сбор информации о противопоказаниях. Ведь правильно поставленные вопросы в самом начале не только уберегут вас от возможных рисков, но и помогут создать атмосферу доверия и профессионализма. Давайте разберём, как грамотно и тактично выяснить противопоказания на этапе первого общения в переписке.

👉 Почему это важно?

Защита здоровья клиентов и массажистов. Когда клиенты записываются на массаж через социальные сети, важно заранее узнать об особенностях их здоровья. Это помогает:

• Определить, какой вид массажа будет безопасен. Некоторые техники могут быть противопоказаны при определённых заболеваниях или состояниях.
• Избежать нежелательных последствий. Если клиент не сообщает о своих противопоказаниях, во время процедуры могут возникнуть осложнения.
• Повысить доверие. Забота о безопасности клиентов с самого начала общения демонстрирует ваш профессионализм.

Построение доверительных отношений. Когда вы спрашиваете о противопоказаниях, вы показываете, что вам не безразлично благополучие клиентов. Это первый шаг к созданию доверительной и открытой коммуникации. Помните, что многие клиенты ценят внимание к деталям и заботу об их здоровье.

✍️ Как начать разговор о противопоказаниях?

1️⃣ Приветствие и установление контакта. Начните переписку с тёплого приветствия. Подчеркните свою готовность помочь и узнать больше о потребностях клиентов. Например:
Здравствуйте! Спасибо, что выбрали мои услуги. Я рад(а) помочь Вам и сделать сеанс массажа максимально комфортным и полезным. Чтобы подобрать наиболее подходящий вид массажа, хотел(а) бы узнать немного больше о Вашем здоровье.
2️⃣ Объяснение причин вопроса. Часто клиенты могут почувствовать себя неловко, если сразу же спрашивать о противопоказаниях. Объясните, почему этот вопрос важен. Пример сообщения:
Мне важно знать, есть ли у Вас какие-либо заболевания или состояния, которые могут повлиять на выбор техники массажа. Это позволит мне подобрать наиболее безопасный и эффективный сеанс специально для Вас.
3️⃣ Задание вопросов в форме списка. Чтобы информация была структурированной и клиентам было проще отвечать, предложите несколько пунктов. Например:
Будьте добры, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1.  Есть ли у Вас хронические заболевания (например, гипертония, диабет, проблемы с сердцем)?
2.  Переносили ли Вы недавно операции или травмы?
3.  Есть ли у Вас аллергии на какие-либо вещества или медикаменты?
4.  Испытываете ли Вы боли в определённых частях тела, которые могут ухудшиться после массажа?
5.  Используете ли Вы какие-либо медикаменты на постоянной основе?
Такой список поможет клиенту быстро ориентироваться в вопросах и даст тебе исчерпывающую информацию. В следующих постах я расскажу как продуктивно выстраивать общение, и какие ошибки не стоит допускать, с вас 👍