Клиентские ценности в массаже: Обратная связь или как слышать клиента и выстраивать сервис

Давайте сегодня углубимся в практические инструменты. Как выяснить, что именно важно вашему клиенту, как собирать обратную связь, как выстраивать систему ценностей в вашей практике и использовать это для роста частной практики.

👉 Как слышать, что действительно важно.
Каждый клиент уникален. Но за их словами и жалобами скрываются повторяющиеся паттерны ожиданий, эмоций, потребностей. Чтобы понять, что именно ценно для вашего клиента, важно уметь слушать между строк и задавать правильные вопросы.

🔨Как узнать, что важно клиенту: инструменты и приёмы.Вот несколько рабочих способов, которые можно применять на разных этапах работы:

✅ Перед первым сеансом: диагностика ожиданий. Задайте один-два простых вопроса до начала массажа:
•  «Что бы вы хотели получить от сегодняшнего сеанса?»
•  «Есть ли что-то, чего вы хотели бы избежать?»
•  «Как вы обычно себя чувствуете после массажа?»

Эти вопросы помогают:
•  определить запрос клиента (релакс, боль, осознание);
•  понять его предыдущий опыт;
•  настроить ваше внимание на нужные зоны.

📌 Совет: заведите анкету нового клиента — это создаёт ощущение серьёзного подхода.

✅  Во время сеанса: наблюдение и настройка. Учитесь чувствовать телесные сигналы: напряжение, дыхание, сопротивление. Смотрите на микромимику, цвет кожи, изменения ритма. Иногда молчаливый клиент — это не «всё ок», а «я напряжён, но не умею об этом говорить».

✅ После сеанса: обратная связь. Не отпускайте клиента молча. Простая фраза «Как вы сейчас себя ощущаете?» может дать кучу ценной информации. Дополнительно можно спросить:
•  «Что особенно запомнилось?»
•  «Было ли что-то, что хотелось бы иначе?»
•  «Хотите ли вы продолжить, и если да — в каком ритме?»

📌 Совет: раз в 2-3 месяца делайте короткий опрос постоянным клиентам. 3–5 вопросов — максимум.

✅ Создание системы клиентского сервиса на основе ценностей. Когда у вас появляется понимание, что важно для ваших клиентов — самое время строить из этого систему. Ведь именно системность отличает частную практику от работы «от случая к случаю».

🔹 Что можно автоматизировать:
•  Напоминания о сеансах мессенджеры;
•  Подбор индивидуальных программ;
•  Запись в удобное время через Телеграм;
•  Предоставление памяток и рекомендаций после курса.

🔹 Что стоит персонализировать:
•  Память о днях рождения, важных событиях (даже просто поздравление);
•  Вопрос как себя чувствует клиент после сеанса;
•  Отправка благодарности после 3–5 сеансов;
•  Возможность выбора музыки, ароматов или температуры — мелочь, но очень ценится.

📌 Пример: если вы знаете, что клиент приходит после тяжёлой работы, можно заранее приготовить более глубокий расслабляющий протокол и аромат с лавандой. Это и есть тонкая забота.

В следующем посте я расскажу о том, как использовать понимание ценностей для продвижения и личного бренда,  а также о построении долгосрочных отношений с клиентом. ❤️ Не переключайтесь.

Подписывайтесь на телеграм-канал "Буду массажистом" - https://t.me/budumassage