Продолжаю рассказывать про индекс близости и как его оценить 🫂

Продолжаю рассказывать про индекс близости и как его оценить 🫂

Оценочные критерии:

✅ Комфорт клиента
Удовлетворён ли клиент физическими условиями (комфорт мебели, температура, музыка)?
*Оценка по шкале: 1 (неудовлетворён) – 5 (полностью удовлетворён).*

✅ Эмоциональная связь
Чувствует ли клиент, что его слушают?
Есть ли у него желание делиться обратной связью?
*Оценка по шкале: 1 (нет связи) – 5 (высокая связь).*

✅ Обратная связь
Делится ли клиент рекомендациями?
Выражает ли благодарность или рекомендации для улучшения?
*Оценка по шкале: 1 (нет обратной связи) – 5 (открытая коммуникация).*

✅ Результат работы
Довольны ли клиенты результатами сеансов?
Возвращаются ли они к вам?
*Оценка по шкале: 1 (низкая удовлетворённость) – 5 (высокая удовлетворённость).*

✅ Рекомендации другим
Рекомендует ли клиент ваши услуги своим знакомым?
*Оценка по шкале: 1 (не рекомендует) – 5 (активно рекомендует).*

✍️ Пример подсчёта индекса
Представьте, что после опроса ваших клиентов результаты выглядят так:

• Комфорт клиента: 4
• Эмоциональная связь: 5
• Обратная связь: 4
• Результат работы: 5
• Рекомендации другим: 3

Суммируем оценки: 4 + 5 + 4 + 5 + 3 = 21. Делим на количество параметров (5): 21 ÷ 5 = 4.2.
Ваш индекс близости: 4.2 из 5 — хороший результат, но есть куда расти, особенно в рекомендациях.

🔥 Как повысить индекс близости
Если вы хотите улучшить отношения с клиентами, начните с небольших, но значимых изменений:

📌 Будьте открытыми. Улыбайтесь, проявляйте дружелюбие.

📌 Делайте записки. Фиксируйте предпочтения клиентов (например, их любимая музыка или уровень давления).

📌 Интересуйтесь результатом. Позвоните или напишите клиенту через пару дней после сеанса.

📌 Учитесь. Изучайте психологию общения, ведь каждое слово имеет значение.

Индекс близости — это инструмент, который помогает вам оценить не только профессиональные навыки, но и то, как вы выстраиваете отношения с клиентами. Ваша цель — не только снять напряжение в мышцах, но и сделать так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и хотел вернуться. Оценивайте свою работу, стремитесь стать лучше, и успех не заставит себя ждать!

*Помните: доверие — это мост, который ведёт к долгосрочным отношениям и процветанию вашего дела*. Эмоциональная близость с клиентом бесценна,  для всего остального есть курс «Косметик-эстетист по телу».