Сегодня поговорим про крепкие отношения с клиентами

Друзья, сегодня поговорим про крепкие отношения с клиентами. *Доверие — это основа любых успешных отношений.* В профессии массажиста это особенно важно, ведь клиент доверяет вам не только своё тело, но и внутреннее состояние. Многие начинающие массажисты сосредоточены исключительно на технике. Но даже самые отточенные движения не помогут, если между вами и клиентом не возникнет близости и доверия. Именно поэтому так важно задуматься об индексе близости — концепции, которая позволяет оценить, насколько вы успешны в установлении контакта с клиентами.

😱 Почему важен индекс близости
Когда клиент чувствует себя комфортно с вами, он чаще возвращается, делится рекомендациями с друзьями и остаётся с вами надолго. Это напрямую влияет на вашу продуктивность и успех. *Но как понять, что между вами и клиентом действительно установилось доверие?* Не полагаться же на интуицию! Здесь и поможет индекс близости — инструмент, который позволит оценить ваше взаимодействие с клиентами и выявить, над чем стоит поработать.

🔑 Affinity: что это и как работает?
Термин «Affinity» в переводе с английского означает близость, родство или склонность. В контексте работы массажиста это степень, с которой клиент:

• Чувствует себя комфортно с вами.
• Считает вас профессионалом.
• Готов обсуждать свои пожелания и делиться обратной связью.
• Жаждет вернуться к вам на следующий сеанс.

На формирование Affinity влияют множество факторов — от вашего поведения и общения до мелочей, таких как температура в кабинете или музыка. Давайте разберём, как каждый из них может повысить ваш индекс близости.

Три ключевых компонента доверия

1️⃣ Эмоциональная близость
Эмоциональная связь начинается с простого: улыбка, дружелюбный тон, искренний интерес к человеку. Клиент хочет чувствовать, что он важен для вас, что его история и пожелания имеют значение.

*Советы:*
Начните с небольшого диалога перед массажем: спросите, как он себя чувствует, есть ли зоны, требующие особого внимания.
Покажите эмпатию: если клиент рассказывает о дискомфорте, выслушайте его и предложите решение.

2️⃣ Физический комфорт
Ваши действия, даже самые профессиональные, не будут оценены, если клиент не чувствует себя физически комфортно. Это может включать удобную мебель, оптимальную температуру и использование качественных материалов.

*Советы:*
Всегда уточняйте, комфортна ли клиенту температура масла и давление ваших рук.
Подстраивайте технику под индивидуальные пожелания.

3️⃣ Коммуникация и обратная связь
Коммуникация — это не только умение говорить, но и способность слушать. После каждого сеанса полезно интересоваться впечатлениями клиента и принимать критику.

*Советы:*
После сеанса спросите: «Как вам ощущения? Что можно улучшить?»
Не бойтесь признавать ошибки и исправлять их.

Чтобы объективно оценить, насколько вы успешны в установлении доверия,  мы прямо сейчас разрабатываем Индекс близости с клиентом (Massage Affinity Index). Он позволяет анализировать несколько ключевых параметров и выявлять зоны роста. В следующем посте я расскажу про оценочные критерии и как посчитать ваш индекс близости, а с вас как всегда 👍