Как начинающему массажисту уверенно общаться с клиентами: советы для сложных ситуаций

Как начинающему массажисту уверенно общаться с клиентами: советы для сложных ситуаций

Если ты только начинаешь свой путь в профессии массажиста, наверняка сталкивался с моментами, которые ставят в тупик. Один из таких — когда клиент начинает рассказывать о том, как ему делали массаж в другом месте:
Вот там было идеально, а жаль, что я туда вернуться не могу…Или даже хуже — сравнивать твою работу с чьей-то другой. Как реагировать? Как сохранить уверенность и разрядить ситуацию?

Сегодня я поделюсь с тобой практическими советами, чтобы ты чувствовал себя уверенно и продуктивно, даже в таких разговорах.

📌 Понимание клиента: это не про тебя
Первое и главное правило — не принимать на свой счет всё, что говорит клиент. Часто, когда человек сравнивает твои услуги с чем-то «лучшим», это просто способ выразить свои предпочтения или ностальгические чувства. Возможно, клиент скучает по знакомому мастеру или просто хочет, чтобы его выслушали.

💪 *Что делать:*
• Сохраняй нейтралитет. Улыбнись и кивни: «Интересно, расскажите подробнее, что вам особенно понравилось в том массаже?».
• Слушай активно. Иногда клиент просто хочет высказаться. Покажи, что ты слышишь его, но избегай споров.

🗣 *Что сказать:*
Понимаю, здорово, когда находишь мастера, который идеально подходит. У каждого специалиста свой подход, давайте я постараюсь учесть ваши пожелания сегодня.
📌 Переключай внимание клиента
Когда разговор начинает уходить в критику или слишком подробное сравнение, важно мягко, но уверенно направить его в другое русло. Это не только разрядит обстановку, но и поможет тебе вернуть контроль над ситуацией.

💪 *Что делать:*
• Задавай вопросы. Переведи разговор на детали, которые помогут улучшить текущий сеанс.
• Направь фокус на результат. Скажи, что тебе важно понять, как клиент чувствует себя сейчас, чтобы достичь наилучшего результата.

🗣 *Что сказать:*
Спасибо, что поделились своими впечатлениями! А что вы больше всего хотите почувствовать после сегодняшнего сеанса? Давайте попробуем сделать акцент на этом.
📌 Извлекай пользу из обратной связи
Иногда за сравнением скрывается полезная информация о предпочтениях клиента. Это шанс узнать, что именно для него важно. Вместо того чтобы воспринимать это как критику, попробуй увидеть возможность стать лучше.

💪*Что делать:*
• Спроси уточняющие вопросы: «Что именно вам больше всего понравилось в том массаже? Это была техника или атмосфера?»
• Используй это как обучение. Возможно, клиент расскажет о приёме или подходе, который тебе стоит изучить.

🗣 *Что сказать:*
Мне интересно узнать больше о ваших предпочтениях. Расскажите, что именно вам особенно запомнилось? Это поможет мне адаптировать сеанс для вас.
В следующем посте я продолжу делиться советами, а с вас ❤️ если тема актуальна.