Давай честно: ты можешь быть мастером своего дела, но если не знаешь, как правильно общаться с клиентами, добиться успеха в профессии будет сложнее

✋ Привет! Давай честно: ты можешь быть мастером своего дела, но если не знаешь, как правильно общаться с клиентами, добиться успеха в профессии будет сложнее. Умение выстроить доверительные отношения, понять, чего хочет человек, и предложить ему лучший вариант – это половина успеха.

Сегодня я расскажу тебе об одной крутой штуке – Калгари-Кембриджской модели общения. Это не что-то сложное или скучное, а реально полезный инструмент, который поможет тебе наладить контакт с клиентами и стать для них незаменимым специалистом.

🤔 Что такое Калгари-Кембриджская модель?

Эта модель изначально разработана для врачей, чтобы научить их общаться с пациентами. Но если подумать, мы, массажисты, тоже работаем с людьми, выслушиваем их жалобы и хотим помочь. Почему бы не взять на вооружение проверенный инструмент?

Суть модели в том, что она структурирует общение. Ты проходишь по этапам, как по ступенькам, чтобы не упустить ничего важного. Она учит слушать, задавать правильные вопросы и делать так, чтобы клиент чувствовал себя в центре внимания. Давай разберемся, как это работает!

📌 Этап 1. Начало: как встретить клиента
Первое впечатление – самое важное. Клиенту нужно почувствовать себя комфортно, и это твоя задача.

Что нужно сделать:
• Подготовь рабочее место. Убедись, что всё чисто, уютно и ничего не отвлекает.
• Поздоровайся и представься. Простой момент, но часто его упускают. Скажи клиенту, как тебя зовут, и уточни, как он хочет, чтобы к нему обращались.
• Спроси, с чем он пришёл. Пусть человек расскажет о своих проблемах или ожиданиях. Задавай открытые вопросы: "Что вас беспокоит?" или "Как я могу вам помочь?"

✨ *Совет: Используй этот момент, чтобы расслабить клиента. Улыбнись, говори мягко. Пусть он почувствует, что может довериться тебе.*

📌 Этап 2. Сбор информации: понимай клиента лучше
Чтобы подобрать правильный подход, нужно больше узнать о человеке. Это как найти ключ к замку – нужно попробовать разные варианты, чтобы всё сложилось идеально.

Вот что тебе поможет:
• Слушай активно. Не просто кивай, а показывай, что тебя действительно интересует, что говорит клиент. Поддерживай разговор словами вроде "Понимаю" или "Расскажите подробнее".
• Задавай уточняющие вопросы. Например, если человек говорит, что у него болит спина, узнай, где именно, как давно это началось и что вызывает боль.
• Учитывай контекст. Узнай, чем человек занимается, какие у него привычки, есть ли противопоказания.

✨ *Совет: Покажи эмпатию. Если клиент рассказывает о своей боли или усталости, скажи: "Я понимаю, как это неприятно, давайте постараемся исправить ситуацию".*

📌 Этап 3. Работай с телом, но говори с душой
Во время массажа важно поддерживать контакт с клиентом – не только физический, но и эмоциональный.

Как это сделать:
• Объясняй свои действия. Рассказывай, что ты делаешь и почему. Например: "Сейчас я проработаю ваши плечи, потому что они сильно напряжены".
• Спрашивай о самочувствии. "Всё ли комфортно?", "Не слишком ли сильное давление?" – такие вопросы показывают, что тебе важно мнение клиента.
• Создавай спокойную атмосферу. Мягкий голос, приятная музыка и твоя уверенность – залог успеха.

✨ *Совет: Люди часто раскрываются во время массажа. Если клиент хочет поговорить, поддержи беседу, но будь тактичным. Если он предпочитает тишину, уважай это.*