Клиентский сервис vs. Клиентский опыт в СПА центре: как создавать вау-эффект. Часть 2

Клиентский сервис vs. Клиентский опыт в СПА центре: как создавать вау-эффект.
Часть 2/2

<br>
Как улучшить клиентский сервис и клиентский опыт: практические советы.

<br>
Теперь давай рассмотрим несколько способов, как ты можешь сделать свой клиентский сервис и клиентский опыт незабываемым для каждого клиента.

<br>
1\. Внимание к деталям\.
Мелочи имеют огромное значение. Тёплые полотенца, аккуратно свернутые одеяла, приятный аромат в помещении и комфортная температура воздуха – всё это создаёт расслабляющую атмосферу, которая поможет клиенту чувствовать себя уютно. Убедись, что у тебя всегда есть под рукой все что нужно для проведения сеанса, косметические средства, чистые простыни и подходящая музыка для каждого клиента.

<br>
2\. Персонализация обслуживания\.
Каждый клиент уникален, и это нужно учитывать. Перед началом сеанса спроси, как клиент предпочитает массаж: хочет ли он больше внимания к каким-то определённым зонам, какую силу давления предпочитает, есть ли у него особые пожелания. Этот небольшой шаг показывает, что тебе небезразличны его предпочтения и комфорт.

<br>
3\. Эмоциональная связь\.
Создание эмоциональной связи с клиентом – это то, что выделит тебя среди других. Постарайся не просто выполнять свои обязанности, а интересуйся, как клиент чувствует себя после массажа, предложи несколько рекомендаций по уходу за телом дома, расскажи что-то интересное о процедурах или продуктах, которые ты используешь.

<br>
4\. Прощание и последующее общение\.
Клиентский опыт не заканчивается, когда клиент выходит за дверь. Отправь сообщение через день-два после визита, чтобы узнать, как клиент чувствует себя после массажа. Это не только проявление заботы, но и хороший способ напомнить о себе. Если у тебя есть программа лояльности или скидки для постоянных клиентов, обязательно сообщи об этом.

<br>
5\. Реакция на обратную связь\.
Опрос клиентов после сеансов – отличный способ улучшить свои услуги. Важно не просто принимать комплименты, но и учитывать критику. Это поможет тебе стать ещё лучше и понять, что действительно важно для твоих клиентов.

<br>
Пример практического подхода.
Допустим, к тебе приходит клиент на массаж, испытывающий боль в спине. Конечно, ты оказываешь ему качественный сервис – проводишь процедуру, согласно стандартам. Но чтобы создать по-настоящему запоминающийся клиентский опыт, ты должен дать результат и сделать все чтоб действительно помочь, и дать рекомендации по домашним упражнениям. На следующий день узнай у клиента как он себя чувствует. Твоя забота и внимание помогут клиенту не только почувствовать физическое облегчение, но и внутреннюю связь с тобой как профессионалом.

<br>
Как видишь, разница между клиентским сервисом и клиентским опытом заключается в глубине взаимодействия. Сервис – это то, что ты делаешь для клиента, а опыт – это то, как клиент это переживает. Поэтому, если ты хочешь стать успешным массажистом и удерживать клиентов, важно не просто качественно выполнять свою работу, но и создавать для каждого клиента атмосферу уюта, заботы и внимания.

<br>
Запомни: довольный клиент может вернуться, но клиент, который испытал незабываемый опыт, точно станет постоянным клиентом.
Чувствуешь, что тебе не хватает знаний в этой области начни с курса «4 главных принципа массажа».